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1 ) C’est clairement un futur possible et de meilleurs systèmes existent déjà.
2 ) On aura moins d’hôtesses de caisse (et « caissière » est un métier pénible et stressant). On a tout intérêt à le faire évoluer vers davantage d’accueil et de services que le simple enregistrement des ventes et des encaissements.
3) Oui, des promotions supplémentaires pourront s’appliquer en caisse, en cas de reconnaissance volontaire du client par le système informatisé du magasin doté d’IA.
Celui qui n’en voudra pas ne se fera pas reconnaître à l’entrée du magasin ni à la ligne de caisse, tout simplement.
4 ) Les systèmes IA ont déjà la possibilité d’individualiser les clients qui entrent dans les surfaces de ventes et les identifier est déjà possible pour un certain nombre dont les téléphones sont enregistrés. Cela doit se faire sur la base du volontariat explicite du client. Identifier un inconnu reste un investissement très coûteux et illégal.
L’individualisation de la silhouette numérique d’un client permet déjà de lutter contre le vol par l’analyse des mouvements suspects et d’optimiser les parcours du client par l’analyse de ses déplacements, le tout, quasiment en temps réel.
5 ) Les avantages pour les clients sont de plusieurs ordres :
- on peut enfin, ne pas répercuter le prix du vol sur certains articles comme les piles et autres articles (oui, c’est fait systématiquement dans les enseignes et magsins correctement gérés).
- parcours clients mieux conçus, avec un gain de temps et une moindre pénibilité pour le client comme pour le magasin.
- des promos individualisées et plus pertinentes que les ventes flash, disponibles uniquement à certaines heures.
- Attente réellement réduite, voir inexistante, avec certains systèmes, même plus besoin de décharger et recharger les caddys sur un tapis d’encaissement (portique, analyse des achats par l’acte de le mettre dans le caddy ou dans un sac voir dans sa poche 😜 !). Le client reçoit son ticket physique ou virtuel au franchissement d’une limite de sortie, qui matérialise une ligne de caisse devenue couloir ou espace d’accueil, de paiement et de livraison d’articles lourds et volumineux.
6 ) Quasi-fin des maladies professionnelles comme les fameux Troubles Musculeux-Squelettiques (TMS) des hôtesses de caisse.
Je bosse en grande distribution • @Jonathan Leborgne • Visible par tous sur LinkedIn.
Pas de code-barres à chercher. Les articles défilent sur le tapis, une caméra les reconnaît au passage. C’est de la computer vision : forme, emballage, couleurs, tout est identifié en direct.